ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS APLICADA À CONTESTAÇÃO DE COBRANÇAS － ESTUDO DE CASO REALIZADO NA UNIMED UBERABA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO DE UBERABA/MG

Resumo

O intuito deste trabalho é utilizar o estudo dos processos de automação nas organizações, como meio para entender a forma de execução do trabalho e a lógica de como os resultados são obtidos, analisando a implantação do Business Process Management － BPM, aplicada a operadora de planos de saúde. Compreendendo ainda, os critérios de implantação da atividade de Contestação de Cobranças de beneficiários da Unimed Uberaba, bem como, analisar os impactos da automação de processos, anteriormente realizado de forma manual, identificando os recursos necessários para a execução das atividades, ajustando a tecnologia empregada e a eficiência geral da organização. Para esta análise foram verificadas as seguintes etapas: A ferramenta de automação utilizada pela Unimed Uberaba; A atividade mapeada; Entrevistas com os envolvidos; Definição dos prazos de execução das etapas; Elaboração do fluxograma conforme metodologia Business Process Management and Notation – BPMN; Implantação do fluxograma no software; Treinamento dos colaboradores envolvidos; Fase de testes; Elaboração de relatórios para acompanhamento de execução e mensuração de resultados. Os benefícios alcançados com a automação foram: Aumento do custo evitado; Identificação de erros; Implantação de melhorias e diminuição do tempo de execução da atividade proporcionando a redução dos gastos com mão de obra. Desta forma identificamos que a automação de atividades ou processos é viável para qualquer tipo de organização, que visa manter a viabilidade de seu negócio, competitividade de mercado e fidelidade de seus clientes, desde que, esteja disposta a realizar todas as etapas para garantir a correta implantação.